感動(dòng)地點(diǎn)：杭州凱悅酒店

感動(dòng)原因：站在消費(fèi)者立場上



在我接觸過的為數(shù)不多的酒店中，印象中最深的是杭州凱悅酒店。去年底一次和朋友在那里吃飯，感覺環(huán)境好不說，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員不是像個(gè)別的酒店一樣去鼓動(dòng)客人多點(diǎn)菜，而是親切地說，菜點(diǎn)得不要太多，夠吃就行，浪費(fèi)掉了可惜，如果不夠的話也可以再加，讓我感到酒店始終是站在消費(fèi)者的立場上，整個(gè)消費(fèi)過程讓我們感到十分地溫馨、愉快。

更加令我意想不到的是在就餐完畢后，服務(wù)員很有禮貌地告訴我們，因?yàn)辄c(diǎn)餐合理，沒有多少剩余，是對(duì)酒店的支持和酒店菜肴口味的肯定，送給了酒店的紀(jì)念品表示感謝，讓我深受感動(dòng)。就這樣，我成了這家酒店最忠誠的消費(fèi)者。





感動(dòng)地點(diǎn)：杭州維景國際大酒店

感動(dòng)原因：服務(wù)細(xì)致周到


經(jīng)常進(jìn)出酒店參加各種會(huì)議，因此對(duì)酒店會(huì)議服務(wù)比較關(guān)注。前段時(shí)間在維景國際大酒店21樓參加了一個(gè)小型西式懇談會(huì)，桌子上擺著各式西點(diǎn)，其中有一盤蛋糕切成略大的長方形，因?yàn)樵陂_會(huì)，拿蛋糕的動(dòng)作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面點(diǎn)綴的貝殼巧克力也都掉在盤子里。沒過多久，服務(wù)員又端上來一盤同樣的蛋糕，換掉了原先的那盤。蛋糕依然做得很精致，但是個(gè)頭縮小了一半，用叉子拿取非常方便，再也沒有出現(xiàn)碎掉的情況。

平時(shí)在賓館參加會(huì)議時(shí)，很多都會(huì)設(shè)西點(diǎn)茶歇，但服務(wù)員一般只會(huì)再添補(bǔ)不足的，很少會(huì)在服務(wù)當(dāng)中還在細(xì)致地觀察客人用餐情況，及時(shí)改變餐點(diǎn)布置以適應(yīng)現(xiàn)場情況。這次會(huì)議讓我改變了對(duì)維景國際的印象。